Return Policy

Rückgaberichtlinien

 

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

Die Rückgabefristen gelten ab Versand- bzw. Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Versandstempels oder der persönlichen Rückgabe massgebend.

Werden mir Kosten verrechnet bei einer Rückgabe?

Portokosten

• Abgabe in einer Filiale: keine
• Paketversand: CHF 9.-
• Logistikdienstleister bei Paketen ab 30kg und 1.0m x 0.6m x 0.6m
• Verpackt ab Bordsteinkante: CHF 60.-
• Unverpackt und/oder ab Verwendungsort: CHF 120.-

In folgenden Fällen werden die Portokosten von der P77 übernommen:

• Kleidungsstücken oder Schuhen
• Erhalt eines anderen Produkts als bestellt
• Falschen Produktangaben im Onlineshop
• Erhalt eines nicht bestellten Produkts
• Erhalt eines unvollständigen Produkts

Aufwandsentschädigung

• Ungeöffnete, unbeschädigte Originalverpackung: keine
• Geöffnete Verpackung oder gebrauchtes Produkt: mindestens 10% bzw. Mindestabzug von CHF 40.-
• Bekleidung und Schuhe ohne Gebrauchsspuren, Etiketten am Kleidungsstück und Originalverpackung vorhanden: keine

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

1. Rückgabe online über “Rückgaben” in deinem Kundenkonto anmelden
2. Rückgabegrund und Verpackungszustand wählen
3. Angeben, wie du das Produkt retournieren möchtest
   • Ausnahmen
     • Rückgabe in der Filiale nur für Produkte, die via Abholung bestellbar sind
     • Produkt von Drittanbieter nur per Versand- oder Logistikdienstleister
     • Pakete ab 30kg oder grösser als 1.0m x 0.6m x 0.6m nur via Logistikdienstleister
4. Rücksendung aufgeben
5. Sobald deine Ware bei uns eintrifft, wird sie geprüft und eine allfällige Rückerstattung eingeleitet (siehe auch “Werden mir Kosten verrechnet bei einer Rückgabe?”)

Pakete ab 30kg oder grösser als 1.0m x 0.6m x 0.6m

• Unsere Fachabteilung kontaktiert dich nach der Anmeldung und leitet die Abholung ein. Anschliessend koordiniert unser Logistikdienstleister mit dir den Abholtermin

 

Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?

• Produkte mit fehlendem Zubehör
• Wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist
• Elektronische Software-Lizenzen (ESD) und Nahrungsmittel
• Autos, Elektroautos oder Hybridautos

Bei den folgenden Produkten ist eine Rückgabe nur bei ungeöffneter Verpackung möglich

• Sicherheitsprodukte wie Kindersitze oder Kletterseile
• Verbrauchsmaterialien wie Toner, Filter, Tintenpatronen
• Hygieneartikel wie Zahnbürsten, Rasierer usw.
• Bücher, DVDs und Software ohne gebrochene Siegel
• Für die Zubereitung oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln verwendete Produkte wie Mixer, Pfannen, Tupperware usw.
• Für beschädigte, fehlerhafte oder nicht funktionsfähige Produkte kannst du einen Defekt anmelden.