Politique de retour

Politique de retour

Combien de temps puis-je retourner un produit ?

Les délais de retour s'appliquent à compter de la date d'expédition ou de retrait. La date du cachet d'expédition ou du retour personnel est déterminante pour le retour.

Serai-je facturé pour un retour ?

frais de port

• Livraison en agence : aucune
• Envoi de colis : CHF 9.-
• Prestataire logistique pour colis à partir de 30kg et 1.0mx 0.6mx 0.6m
• Emballé sur le trottoir : CHF 60.-
• Sans emballage et/ou départ lieu d'utilisation : CHF 120.-

Dans les cas suivants, les frais de port sont pris en charge par P77 :

• vêtements ou chaussures
• Reçu un produit différent de celui commandé
• Informations produit incorrectes dans la boutique en ligne
• Réception d'un produit non commandé
• Réception d'un produit incomplet

indemnité de frais

• Emballage d'origine non ouvert et non endommagé : aucun
• Emballage ouvert ou produit usagé : au moins 10% ou une retenue minimale de CHF 40.-
• Vêtements et chaussures sans traces d'usure, étiquettes sur le vêtement et emballage d'origine présents : aucun

Comment puis-je initier un retour ?

1. Enregistrez le retour en ligne via « Retours » dans votre compte client
2. Choisissez la raison du retour et l'état de l'emballage
3. Indiquez comment vous souhaitez retourner le produit
   • des exceptions
     • Retours en magasin uniquement pour les produits pouvant être commandés par ramassage
     • Produit tiers uniquement par le fournisseur de services d'expédition ou de logistique
     • Colis à partir de 30 kg ou plus de 1,0 mx 0,6 mx 0,6 m uniquement via des prestataires de services logistiques
4. soumettre un retour
5. Dès que nous recevrons vos marchandises, elles seront vérifiées et tout remboursement sera initié (voir aussi "Est-ce que je serai facturé pour un retour ?")

Colis de 30 kg ou plus de 1,0 mx 0,6 mx 0,6 m

• Notre service spécialisé vous contactera après l'inscription et lancera la collecte. Notre prestataire logistique coordonnera alors avec vous la date de prise en charge

Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?

• Produits avec accessoires manquants
• Si l'emballage d'origine n'est pas disponible
• Licences de logiciels électroniques (ESD) et aliments
• Voitures, voitures électriques ou voitures hybrides

Les produits suivants ne peuvent être retournés que si l'emballage n'est pas ouvert

• Produits de sécurité tels que sièges pour enfants ou cordes d'escalade
• Consommables tels que toner, filtres, cartouches d'encre
• Articles d'hygiène tels que brosses à dents, rasoirs, etc.
• Livres, DVD et logiciels sans sceaux brisés
• Produits utilisés pour préparer ou conserver les aliments tels que mélangeurs, casseroles, Tupperware, etc.
• Vous pouvez signaler un défaut pour les produits endommagés, défectueux ou non fonctionnels.