TERUGSTUURBELEID

TERUGSTUURBELEID

Hoe lang kan ik een product retourneren?

De retourtermijnen gelden vanaf de verzend- of afhaaldatum. De datum van de verzendstempel of de persoonlijke retourzending is bepalend voor de retourzending.

Worden er kosten in rekening gebracht voor een retourzending?

verzendkosten

• Levering in een filiaal: geen
• Pakketverzending: CHF 9.-
• Logistiek dienstverlener voor pakketten vanaf 30kg en 1.0mx 0.6mx 0.6m
• Verpakt vanaf de stoeprand: CHF 60.-
• Onverpakt en/of af gebruiksplaats: CHF 120,-

In de volgende gevallen vallen de verzendkosten onder P77:

• kleding of schoenen
• Ander product ontvangen dan besteld
• Onjuiste productinformatie in de online shop
• Ontvangst van een niet besteld product
• Ontvangst van een incompleet product

onkostenvergoeding

• Ongeopende, onbeschadigde originele verpakking: geen
• Open verpakking of gebruikt product: minimaal 10% of een minimale aftrek van CHF 40,-
• Kleding en schoenen zonder gebruikssporen, kaartjes aan het kledingstuk en originele verpakking aanwezig: geen

Hoe kan ik een retour starten?

1. Meld de retour online aan via “Retouren” in uw klantaccount
2. Kies de retourreden en de staat van de verpakking
3. Geef aan hoe je het product wilt retourneren
   • uitzonderingen
     • Retourneren in de winkel alleen voor producten die via afhalen kunnen worden besteld
     • Product van derden alleen door verzend- of logistieke dienstverlener
     • Pakketten vanaf 30kg of groter dan 1.0mx 0.6mx 0.6m alleen via logistiek dienstverleners
4. aangifte indienen
5. Zodra we uw goederen hebben ontvangen, worden ze gecontroleerd en worden eventuele terugbetalingen in gang gezet (zie ook "Zijn er kosten verbonden aan een retour?").

Pakketten vanaf 30kg of groter dan 1.0mx 0.6mx 0.6m

• Onze gespecialiseerde afdeling neemt na aanmelding contact met u op en start de incasso. Onze logistiek dienstverlener stemt dan de ophaaldatum met u af

Zijn er producten die ik niet kan retourneren?

• Producten met ontbrekende accessoires
• Indien de originele verpakking niet aanwezig is
• Elektronische softwarelicenties (ESD) en voedsel
• Auto's, elektrische auto's of hybride auto's

Onderstaande producten kunnen alleen geretourneerd worden als de verpakking ongeopend is

• Veiligheidsproducten zoals kinderzitjes of klimtouwen
• Verbruiksartikelen zoals toner, filters, inktpatronen
• Hygiëne artikelen zoals tandenborstels, scheermesjes etc.
• Boeken, dvd's en software zonder verbroken zegels
• Producten die worden gebruikt om voedsel te bereiden of te bewaren, zoals blenders, pannen, Tupperware, enz.
• U kunt een defect melden voor beschadigde, defecte of niet-functionerende producten.